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Resumen Empresarial

El grupo Wong, con 43 locales en Lima (14 Supermercados Wong, 11 Hipermercados Metro, 14 Supermercados Metro, 7 ECO Almacenes y 2 American Outlet), lidera el mercado con más del 60% de participación. Es muy reconocido por haber introducido al rubro de supermercados el concepto de "autoservicio personalizado". Desde entonces, está considerado como una de los grupos líderes en servicio a nivel mundial. La calidad y variedad de los más de 50,000 tipos de artículos que vende, así como la innovación permanente en sus tiendas, lo han hecho merecedor a los más importantes premios nacionales. Además viene incursionando en el rubro de centros comerciales con la apertura del Centro Cultural Plaza Camacho y el centro Comercial Plaza Lima Sur.

Wong ha obtenido dos veces consecutivas el "Premio a la Creatividad en el Servicio al Cliente", el más importante premio a la innovación que otorgan la Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas, el Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual - INDECOPI, el Diario El Comercio, Panamericana Televisión y RadioProgramas del Perú, en sus versiones I (1996) y II (1997); También, ha logrado la designación de su Presidente Erasmo Wong como "El Empresario del Año" (Premio IPAE- Instituto Peruano de Administración de Empresas 1992). En los años 2004, 2005 y 2006 Wong se hizo acreedor de 5 premios Effie en reconocimiento a la eficiencia al marketing empresarial, y en octubre del 2006 recibiò el Grand Prix, el màximo premio otorgado por la Asociaciòn de Marketing Directo e Interactivo de Latinoamèrica, otorgado en la ciudad de Mèxico.

   
ALGUNOS EJEMPLOS DE INNOVACIÓN EN EL SERVICIO
   

Reparto a domicilio.
Entrega de paquetes al auto, sin recibir propina.
No cobrar envoltura, ni empaque.
Atender reclamos y devoluciones sin ningún tipo de cuestionamiento
(ni ticket de compra).
Establecer "Cajas Rápidas" (lema registrado por Wong, cuyo esquema hoy en día es utilizado por bancos y empresas de servicio público para reducir colas).
Atención de pedidos especiales. Ejemplo: cortes de carnes, etc.
Atención y agasajo al cliente (buffet y vinos gratis).
Ventas por Teléfono y por Internet.
Servicio a las playas (verano).
Tarjeta Bonus para acumulación de puntos.
Desarrollar el concepto de socios con los proveedores.
Implementar mayores rubros en tiendas: farmacia, panadería, públicos.
Valet Parking (único y exclusivo en supermercados).
Juegos y entretenimiento familiar.
Guardería.
Lustrado de zapatos gratis.
Promociones permanentes.
Agencia de Viajes dentro de las tiendas
Bolsas Ecològicas
Recolecciòn de pilas y baterias
Recolecciòn de botellas de vidrio
Recolecciòn de botellas de làstico
Recolecciòn de papel
Recolecciòn de tetra pak

 



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